Правила возврата

Редакция от 29.09.2026

1. Возврат неиспользованного остатка баланса

Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса и вернуть неиспользованный остаток предоплаченного баланса. Возврату подлежат внесённые Заказчиком денежные средства за вычетом стоимости уже отправленных договоров. Бонусы, начисленные Сервисом к пополнению, и бесплатные договоры денежной оценки не имеют и не возвращаются.

2. Оплаченные договоры

Стоимость договора списывается в момент его отправки подписанту, и с этого момента услуга считается оказанной. Списание за отправленный договор не возвращается независимо от того, подписал его контрагент или отклонил. Если ссылка не была доставлена по вине Сервиса, списание не производится автоматически, а договор остаётся черновиком.

3. Ошибочный или двойной платёж

Если платёж проведён ошибочно или дважды, средства возвращаются в полном объёме по заявлению Заказчика.

4. Как оформить возврат

1. Направьте заявление на cc2.kz@yandex.kz с адреса электронной почты, указанного при регистрации, или через WhatsApp +7 707 718 10 88. Укажите ИИН/БИН, номер телефона кабинета, дату и сумму платежа, сумму к возврату.
2. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней; о результате сообщаем ответным письмом.
3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту — через банк-эквайер, в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения (фактическое зачисление зависит от банка-эмитента карты и может занять до 30 дней); по Kaspi и безналичному переводу — на счёт плательщика.

5. Отказ в возврате

В возврате может быть отказано, если заявление подано не владельцем кабинета, если средства уже израсходованы на отправку договоров, а также в отношении бонусных начислений. Спорные вопросы решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.